תקנון ותנאי שימוש

התקנון הזה מסביר איך עובד האתר calumora.com, מה כולל כל שלב בהזמנה ומה הזכויות שלך כלקוח. הוא נכתב בלשון פשוטה ככל האפשר. הגלישה באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתנאים שכאן, ולכן כדאי לקרוא אותו לפני שאתה מזמין.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא פונה לכל המגדרים.

עודכן לאחרונה: 11 בספטמבר 2026

1. מי אנחנו

האתר calumora.com מופעל על ידי:

• שם העוסק: Calumora, עוסק פטור
• מספר מזהה: 024356859
• כתובת בית העסק: דרך השקד 1, פוריה עילית, ישראל
• שימו לב: זו כתובת רשומה לדואר ולפניות בכתב בלבד, ואין בה חנות פתוחה לקהל
• דוא"ל לפניות ולשירות לקוחות: cs@calumora.com
• טלפון וּוואטסאפ: 052-685-8919 · שליחת הודעה בוואטסאפ
• שעות מענה: ימים א׳ עד ה׳, מענה לכל פנייה בדוא"ל תוך יום עסקים אחד

כל פנייה בנוגע להזמנה, להחזרה, לאחריות או לתקנון הזה אפשר להפנות לפרטי הקשר שלמעלה.

2. מי רשאי להזמין

• גיל 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית להתקשר בהסכם.
• בעל אמצעי תשלום תקף על שמו, או שקיבל את הסכמת בעל אמצעי התשלום.
• בעל כתובת למשלוח בתוך ישראל. נכון להיום האתר שולח בתוך ישראל בלבד.

קטין רשאי להזמין רק באישור הורה או אפוטרופוס. אם התברר שהזמנה בוצעה בלי אישור כזה, אנחנו רשאים לבטל אותה ולהשיב את התשלום.

3. המוצרים

קלומורה מוכרת תכשיטים ואביזרים. הקולקציה בנויה על שלושה חומרים: כסף אמיתי 925, שהוא רוב הקטלוג; פליז בציפוי זהב; ופלדת אל חלד. החומר של כל פריט מצוין בדף המוצר שלו.

מה חשוב לדעת על החומרים

• פלדת אל חלד אינה מחלידה ואינה משחירה בשימוש יומיומי. כסף 925 מחמצן עם הזמן, זה הפיך בליטוש. פריטים בציפוי זהב יש להוריד לפני מקלחת, ים, בריכה וסאונה, כמפורט בדף המוצר.
• כסף 925 הוא מתכת חיה שמחמצנת עם הזמן ועשויה להכהות. זו תכונה של החומר ולא פגם. פריטי הכסף מסומנים ככאלה בעמוד המוצר.
• מידות, גוונים ומרקמים בתמונות המוצר עשויים להיראות מעט שונה בין מסך למסך. אנחנו משתדלים שהתמונות יהיו נאמנות למקור.
• המלאי מתעדכן באופן שוטף. פריט שאזל בין מועד ההזמנה למועד הליקוט יטופל לפי סעיף 5 להלן.

הוראות טיפול שמשפיעות על האחריות

• שימוש יומיומי, זיעה ולחות, בסדר גמור.
• ים, אפשר, ובתנאי שתשטוף במים מתוקים ותייבש אחר כך.
• בריכה, ג'קוזי וסאונה, כדאי להוריד את התכשיט. הכלור והחום הם הסיכון האמיתי לציפוי.
• בישום, תרסיסי שיער, חומרי ניקוי וכימיקלים, הרחק אותם מהתכשיט, והנח לבושם להתייבש לפני העדיית התכשיט.

4. מחירים ומע"מ

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים והם המחיר לתשלום. Calumora הוא עוסק פטור, ולכן לא נגבה מע"מ ולא מונפקת חשבונית מס.
• דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בנפרד בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה הסופי.
• אנחנו רשאים לעדכן מחירים, מבצעים ודמי משלוח מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג לך בעמוד התשלום ברגע שאישרת את ההזמנה.
• מבצעים והנחות אינם ניתנים למימוש כפול אלא אם צוין אחרת במפורש.
• אם נפלה באתר טעות סופר ברורה במחיר, לא נהיה מחויבים למכור במחיר השגוי. במקרה כזה ניצור איתך קשר, ותוכל לבחור בין השלמת ההזמנה במחיר הנכון לבין ביטול מלא והחזר כספי.

5. איך נוצרת ההזמנה

הצגת מוצר באתר היא הזמנה להציע הצעה, ולא הצעה מחייבת מצידנו. סדר הפעולות הוא:

• אתה בוחר פריטים, ממלא פרטי משלוח ומאשר את ההזמנה בעמוד התשלום.
• אנחנו שולחים אישור קבלת הזמנה בדוא"ל. האישור הזה מעיד שההזמנה התקבלה במערכת, אך עדיין אינו קיבול סופי.
• ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שחברת האשראי אישרה את החיוב ולאחר שהפריטים נמצאו במלאי.
• אם פריט אזל מהמלאי לאחר ההזמנה, ניצור איתך קשר ונציע החלפה, השלמה מאוחרת או ביטול והחזר מלא של הסכום ששולם עבורו.

אנחנו רשאים שלא לאשר הזמנה במקרים חריגים, למשל כשיש חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום, פרטי משלוח שאינם ניתנים לאימות, או הזמנה בהיקף מסחרי שאינו מיועד לשימוש אישי. אם נעשה זאת נודיע לך ולא תחויב.

6. תשלום

• התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.
• אמצעי התשלום הנתמכים: אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.
• החיוב מבוצע במטבע שקל חדש.
• קבלה נשלחת אליך בדוא"ל.

7. אספקה ומשלוחים

המשלוח יוצא ממחסן בישראל ומגיע אליך עד הדלת. מכיוון שמדובר במשלוח מקומי, אין מכס, אין מע"מ יבוא ואין עיכוב בגבול.

מה נחשב יום עסקים

ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות. הזמנה שמתקבלת בסוף שבוע או בחג נקלטת ביום העסקים הבא.

עיכובים

• מסירת המשלוח מותנית בכך שהכתובת ופרטי הקשר שמסרת נכונים ומלאים. כתובת שגויה או אי מענה לשליח עלולים לעכב את המסירה.
• ביישובים שאין בהם שירות שליחויות סדיר, נציג ייצור איתך קשר לתיאום דרך מסירה חלופית.
• אנחנו לא נושאים באחריות לעיכובים שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתנו, ובכלל זה שביתות, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני או תקלות אצל חברת השילוח. במקרה של עיכוב משמעותי נעדכן אותך ותוכל לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

זכות הביטול שלך מעוגנת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. התנאים שלהלן אינם גורעים מזכויותיך לפי הדין.

ביטול תוך 14 יום

• אפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• המוצר יוחזר שלם, ללא פגם, יחד עם האביזרים הנלווים לו. מדידת התכשיט אינה נחשבת שימוש. אם הפריט יוחזר פגום או ניזוק, נהיה רשאים לחייב על הנזק בלבד.
• יש לצרף חשבונית או אסמכתה על ביצוע ההזמנה.
• ההחזר הכספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה, תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
• בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• אנחנו מתאמים שליח שאוסף את הפריט מכתובתך, אינך נדרש לשלוח אותו בעצמך. בביטול שאינו עקב פגם, עלות איסוף זו מקוזזת מסכום ההחזר בנוסף לדמי הביטול.

מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם הפריט הגיע פגום, שבור, או שאינו הפריט שהזמנת, פנה אלינו תוך זמן סביר מרגע הקבלה וצרף תמונות. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נישא בעלות ההחזרה. תוכל לבחור בין החלפה לבין החזר כספי מלא.

הארכת התקופה לאוכלוסיות מסוימות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. אנחנו רשאים לבקש תעודה המעידה על כך, בהתאם לדין.

מה לא ניתן להחזיר

• עגילים ופירסינג, מטעמי היגיינה, אם האריזה האטומה נפתחה.
• פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורך לפי הזמנה אישית.
• פריטים שנפגמו, נשרטו או שוּנו לאחר הקבלה. מדידה בלבד אינה נכללת בכך.

איך מבטלים

שלח הודעת ביטול לדוא"ל cs@calumora.com, וציין את מספר ההזמנה ואת הפריט. נחזור אליך לתיאום איסוף הפריט על ידי שליח, בלי שתצטרך להגיע לשום מקום או לשלוח אותו בעצמך.

9. אחריות

אנחנו נותנים 12 חודשי אחריות על פגמי ייצור מיום קבלת ההזמנה, לכל פריט באתר ובכל חומר: מנעול שנפתח מעצמו, חוליה שנפרדת, שיבוץ שהשתחרר או אבן שנשמטה בשימוש רגיל. נתקן, נחליף או נזכה אותך, לפי העניין.

כיסוי הציפוי והצבע נקבע לפי החומר, כי כל חומר מתנהג אחרת. החומר של כל פריט מצוין בדף המוצר שלו:

שליחת הפריט אלינו לבדיקה היא על חשבון הלקוח. אם הפנייה מאושרת, ההחזרה אליך היא על חשבוננו. אנחנו מטפלים בתיקונים תוך עד 10 ימי עסקים מהיום שהפריט הגיע אלינו (פריט שמגיע אחרי 12:00 נספר מיום העסקים הבא).

למימוש האחריות פנה אלינו עם מספר ההזמנה ותמונות של הפריט. אנחנו עשויים לבקש לקבל את הפריט לבדיקה. האחריות אישית ואינה ניתנת להעברה, והיא חלה על הפריט שנרכש באתר בלבד.

10. הגבלת אחריות

• אנחנו עושים מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות בתיאור, בתמונה או במפרט. גילית אי דיוק, נשמח שתעדכן אותנו ונתקן.
• אחריותנו הכוללת כלפיך בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששילמת בפועל עבור אותה הזמנה.
• אנחנו לא נושאים באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, ובכלל זה אובדן רווח או אובדן זמן.
• איננו מתחייבים שהאתר יפעל ברציפות וללא תקלות. אנחנו רשאים להשבית את האתר לצורכי תחזוקה או שדרוג.
• אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

11. שימוש באתר

מותר להשתמש באתר לצורך עיון ורכישה אישית. אין להשתמש בו לשם פגיעה, הטעיה, איסוף אוטומטי של תוכן, ניסיון לחדור למערכות, או כל שימוש בניגוד לדין. אנחנו רשאים לחסום גישה למי שפועל כך.

12. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות השם קלומורה, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים והקוד, מוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני נוספות, ושייכים לנו או לצדדים שלישיים שהעניקו לנו רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

13. פרטיות בקצרה

אנחנו אוספים רק את המידע הדרוש כדי לטפל בהזמנה שלך: שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה, וכן נתוני שימוש בסיסיים באתר. המידע משמש לביצוע ההזמנה, לשירות לקוחות, לניהול החזרות ואחריות, ולשליחת עדכונים שיווקיים אם נתת לכך הסכמה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.

אנחנו מעבירים מידע לספקי שירות ככל שנדרש כדי לספק את ההזמנה, למשל חברת השילוח וספק הסליקה, ולא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. אתה רשאי לפנות אלינו כדי לעיין במידע שנשמר עליך, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו, וכן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת. פירוט מלא מופיע במדיניות הפרטיות של האתר.

14. שינויים בתקנון

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שכבר אושרה.

15. דין וסמכות שיפוט

על התקנון הזה ועל כל עסקה שנעשית באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו. לפני פנייה לערכאות, נשמח שתפנה אלינו ישירות, רוב הדברים נפתרים בשיחה.