משלוחים, אספקה והחזרות

אספקה תוך 1 עד 5 ימי עסקים

ההזמנה נשלחת עד הדלת עם שליח, ומגיעה תוך 1 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, ואינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג.

הכול נשלח מישראל, בלי מכס ובלי עיכוב בגבול

המלאי יושב במחסן בישראל. אין מכס, אין מע"מ יבוא, ואין המתנה של שבועיים לחבילה מחו"ל. זו הסיבה שאנחנו יכולים להתחייב על 1 עד 5 ימי עסקים ולא על "בין שבוע לשלושה שבועות".

עלות המשלוח

אנחנו שולחים לכל הארץ. אין כרגע משלוח מחוץ לישראל.

ביטול עסקה, מה מגיע לכם לפי חוק

הזכות הזו מעוגנת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בפרק של עסקת מכר מרחוק. אנחנו לא מצמצמים אותה.

איך מבטלים

• שולחים לנו הודעה לדוא"ל cs@calumora.com עם מספר ההזמנה ושם הפריט.
• אנחנו מתאמים שליח שאוסף את הפריט מכם, לא צריך להגיע לשום מקום ולא לשלוח בעצמכם.
• הפריט נבדק, והזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם.

כמה זה עולה לכם

בביטול שאינו בשל פגם, החוק מתיר לעוסק לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. בנוסף מקוזזים דמי המשלוח בפועל. בהזמנה של ₪299, למשל, דמי הביטול הם ₪14.95.

מתי לא נגבה מכם כלום

אם הביטול נובע מפגם בפריט, מאי התאמה למה שהוצג באתר, או מאי אספקה במועד, לא נגבה דמי ביטול ולא דמי משלוח, ואיסוף הפריט הוא על חשבוננו.

מתי נזכה אתכם

תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, כמתחייב בחוק. אנחנו לא מתנים את הזיכוי בכך שהפריט כבר הגיע והושלמה בדיקתו.

מה חייב לחזור

הפריט עצמו, שלם. אם הוא חוזר פגום או ניזוק, נהיה רשאים לחייב על הנזק. מדידה של תכשיט אינה נחשבת נזק.

פריטים שאין עליהם זכות ביטול

החוק מחריג פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח. אצלנו אין כאלה, כל פריט באתר הוא פריט מדף, בלי חריטה ובלי התאמה אישית, ולכן זכות הביטול חלה על כל מה שאנחנו מוכרים.

החלפת מידה או דגם

תוך 14 יום מקבלת ההזמנה אפשר להחליף פריט למידה אחרת או לדגם אחר, כל עוד הוא לא נלבש, נמצא באריזה המקורית ועם כל התוויות. כותבים לנו ל cs@calumora.com עם מספר ההזמנה ומה תרצו במקום, ואנחנו מתאמים. החלפת מידה ראשונה בטבעת היא עלינו, כולל המשלוח, מספיקה הודעת וואטסאפ למספר 052-685-8919 עם מספר ההזמנה והמידה הנכונה. בשאר ההחלפות עלות המשלוח חלה על הלקוח. אם הפריט החדש יקר יותר משלימים את ההפרש, ואם הוא זול יותר מחזירים לכם אותו. פריט פגום או שגוי מוחלף על חשבוננו, ללא קשר לסעיף הזה.

חבילה שהגיעה פגומה או פריט שגוי

כתבו לנו לכתובת cs@calumora.com עם צילום, ונטפל בזה על חשבוננו, החלפה או זיכוי מלא, לבחירתכם, ובלי דמי ביטול.

אחריות

אנחנו נותנים שנה אחריות על פגמי ייצור מיום קבלת ההזמנה, לכל פריט באתר ובכל חומר: מנעול שנפתח מעצמו, חוליה שנפרדת או שיבוץ שהשתחרר בשימוש רגיל.

הכיסוי על הציפוי ועל הצבע משתנה לפי החומר, בדיוק כפי שהוא מגיע אלינו:

• כסף אמיתי 925, שנה על השחרה, דהיית צבע ונפילת אבנים
• פליז בציפוי זהב, 6 חודשים על הציפוי עצמו
• זהב אדום, שנה על שיבוץ ונפילת אבנים. הצבע והציפוי אינם מכוסים
• פלדת אל חלד, שנה על פגמי ייצור. ציפוי, צבע ונפילת אבנים אינם מכוסים

החומר של כל פריט כתוב בדף המוצר שלו, ליד הוראות הטיפול.

שליחת הפריט אלינו לבדיקה היא על חשבון הלקוח. אם הפנייה מאושרת, ההחזרה אליכם היא על חשבוננו, ואנחנו מטפלים בתיקון או בזיכוי תוך עד 10 ימי עסקים מהיום שהפריט הגיע אלינו.

האחריות אינה חלה על בלאי סביר, שריטות משימוש יומיומי, נזק מחבטה, שינוי צורה בכפיפה, או נזק שנגרם ממגע בחומרים כימיים, ים המלח, בריכה, ג'קוזי, ספא, סאונה, מלחים, בושם, תכשירים קוסמטיים, חומרי ניקוי או אקונומיקה. התכהות טבעית של כסף 925 אינה פגם אלא תכונה של החומר, וניתן להסיר אותה בליטוש.

לא מצאתם כאן תשובה

כתבו לכתובת cs@calumora.com ונחזור אליכם תוך יום עסקים אחד. יש גם עמוד שאלות נפוצות ומדריכים על החומרים ועל הטיפול בהם.