שאלות נפוצות

ריכזנו כאן את השאלות שחוזרות הכי הרבה, משלוח, מים, חומרים, עור רגיש, החזרות ואחריות. התשובות כתובות ישר, בלי הבטחות שאי אפשר לעמוד בהן. איפה שיש מדריך מלא בנושא, יש קישור אליו.

משלוח ואספקה

כמה זמן לוקח המשלוח?

אספקה של 1 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, עד הדלת עם שליח, בכל הארץ. ההזמנה יוצאת ממחסן בישראל, לא מחו״ל, ולכן אין המתנה למכס, אין מע״מ יבוא ואין עיכובי גבול. זה ההבדל המרכזי בינינו לבין הזמנה מאתרים בינלאומיים, שם אותו פריט יכול לקחת שבועות.

כמה עולה המשלוח?

משלוח חינם בכל הזמנה מעל ₪199. מתחת לסכום הזה מתווספים דמי משלוח, והסכום המדויק מוצג בעגלה לפני התשלום, בלי הפתעות בסוף.

אתם שולחים לחו״ל?

לא. כרגע אנחנו שולחים לישראל בלבד. זה מה שמאפשר לנו להתחייב לאספקה של 1 עד 5 ימי עסקים, ואנחנו מעדיפים לעשות דבר אחד טוב על פני להבטיח משלוח בינלאומי שלא נוכל לעמוד בו.

אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?

כן. אחרי שההזמנה יוצאת אתם מקבלים עדכון במייל עם פרטי המשלוח.

מים: מקלחת, ים ובריכה

אפשר להתקלח עם התכשיט?

תלוי בחומר, ולכן התשובה כתובה בכל דף מוצר. פלדת אל חלד בגוון כסוף בלי ציפוי עמידה במים, במקלחת ובים. פריטים מצופי זהב עדיף להוריד לפני מקלחת, ים, בריכה, ג׳קוזי, סאונה וים המלח, כי הציפוי מחזיק הכי הרבה זמן כשהוא יבש. אם נרטב, לשטוף במים נקיים ולייבש במטלית רכה. הכלור הוא הסיכון הגדול, לא המים.

המים עצמם לא מחלידים את הבסיס. מה שמעמעם ציפוי לאורך זמן הוא שאריות סבון, שמפו וקוסמטיקה שמצטברות על פני השטח, ולכן ניגוב קל אחרי המקלחת שומר על הברק. ההסבר המלא נמצא במדריך אפשר להתקלח עם שרשרת מצופה זהב.

אפשר להיכנס איתו לים או לבריכה?

ים, אפשר, אבל לא לשהייה ממושכת; לשטוף במים מתוקים ולייבש מיד ביציאה. בריכה, ג׳קוזי וסאונה, להוריד; הכלור הוא הסיכון, לא המים. אנחנו לא טוענים לעמידות מוחלטת במי ים ובכלור, ומי שאומר לכם אחרת מוכר לכם הבטחה. פירוט לפי חומר יש במדריך תכשיטים לים ולבריכה.

חומרים, עור ורגישות

ממה התכשיטים עשויים?

הקטלוג בנוי על שלושה חומרים: כסף אמיתי 925, שהוא הרוב; פליז בציפוי זהב, שממנו מגיע גוון הזהב החם; ופלדת אל חלד, בעיקר בקו הגברים. החומר של כל פריט מצוין בדף המוצר שלו, ולכן אין תשובה אחת שמתאימה לכל הקטלוג. ציפוי זהב הוא שכבה, ולכן הוא נשחק בהדרגה במקום להתקלף בפתיתים. חשוב שייאמר: זהו ציפוי, לא זהב מלא.

לצד זה יש אצלנו קו קטן ומכוון של כסף 925, מסומן ככזה בדף המוצר. כסף סטרלינג הוא חומר יפה שמתנהג אחרת, הוא מכהה עם הזמן ודורש ליטוש. ההשוואה בין השניים נמצאת במדריך פלדת אל חלד או כסף 925.

התכשיט יוריק לי את העור בירוק?

תכשיט משחיר או מוריק ירוק בגלל המתכת שממנה הוא עשוי, לא בגלל העור שלכם. הכתם הירוק הוא מלח נחושת, והוא מגיע מתכשיטים על בסיס פליז או נחושת שהציפוי הדק מעליהם נשחק. בפריטי פלדת אל חלד וכסף 925 אין נחושת חשופה שתגיב עם הזיעה. בפריטים על בסיס פליז יש ציפוי מעל הפליז, ולכן חשוב לשמור עליו יבש, וזה כתוב בדף של כל פריט כזה. הכימיה המלאה, כולל ההבדל בין השחרה, הורקה, התקלפות ודהייה, נמצאת במדריך למה תכשיטים משחירים ומוריקים ירוק.

יש לי רגישות לניקל. זה בטוח בשבילי?

נתחיל מהאמת: אין תכשיט מתכת ״נטול ניקל״ לגמרי. מה שקובע הוא כמה ניקל משתחרר במגע עם העור: פלדת אל חלד וכסף 925 משחררים כמות נמוכה, ולכן רוב האנשים עם רגישות לניקל עונדים אותם בלי תגובה. למי שיש אלרגיה קשה לניקל, טיטניום או ניוביום הם הבחירה הבטוחה.

גירוד, אדמומיות או פריחה באזור המגע הם עניין רפואי, וכדאי לברר אותם מול רופא ולא מול דף מוצר. הרחבה במדריך תכשיטים לעור רגיש.

אפשר לענוד את העגילים בפירסינג טרי?

לא. לחור פירסינג טרי הסטנדרט הוא טיטניום מדרג השתלה ממכון פירסינג, לא תכשיט אופנה, גם לא איכותי. העגילים שלנו מתאימים לחורים שכבר החלימו והתייצבו.

טיפול ותחזוקה

איך שומרים על התכשיט לאורך זמן?

הטיפול פשוט, וברובו הוא הרגלים ולא מוצרים:

• לענוד אחרון, להוריד ראשון, בושם, קרם גוף, ספריי שיער ודאודורנט לפני התכשיט, לא אחריו.
• אחרי מקלחת או ים, לשטוף במים נקיים ולייבש במטלית רכה. לחות שנשארת בין חוליות היא מה שמעמעם את הגוון.
• להוריד לפני בריכה, ג׳קוזי, סאונה, חדר כושר וניקיון עם חומרים כימיים.
• לאחסן יבש ובנפרד, כל פריט בשקית או בתא משלו, כדי שלא ישרוט אחד את השני.
• לא להשתמש במטלית ליטוש שוחקת או במשחת ניקוי כסף על פריט מצופה, הן מסירות את הציפוי. מטלית ליטוש מיועדת לכסף 925 בלבד.

כמה זמן מחזיק הציפוי?

אנחנו לא נותנים מספר לפריט מסוים. בשוק, ציפוי איכותי על בסיס סטיינלס סטיל נשאר בגוון מלא לרוב בין שנה לשלוש, וציפוי הבזק על פליז מתחיל להשחיר תוך שבועות. אלה טווחים שנצפים בפועל, לא הבטחה. מה שמשפיע בפועל הוא חיכוך, לא זמן: הצד הפנימי של טבעת נשחק מהר יותר משרשרת שיושבת על החזה. פירוט מלא במדריך כמה זמן מחזיק ציפוי זהב.

איזה פריט הכי מתאים למישהי שלא מורידה אותו כמעט אף פעם?

פלדת אל חלד בגוון הכסוף, בלי ציפוי, אין שכבה שיכולה להישחק, כי אין ציפוי מלכתחילה. אם מחפשים מתנה לפריט יומיומי ששורד שגרה קשה, המדריך מתנה לחיילת: תכשיט ששורד את השטח עובר על השיקולים המעשיים.

החזרות, החלפות ואחריות

איך עובדות ההחזרות?

אפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת ההזמנה, ולמי שזכאי לכך בחוק (אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש) עומדים ארבעה חודשים. אתם כותבים לנו, ואנחנו מתאמים שליח שאוסף את הפריט מכם. לא צריך להגיע לשום מקום ולא לשלוח בעצמכם. מדידה של התכשיט אינה נחשבת שימוש; מה שצריך לחזור הוא הפריט עצמו, שלם. בביטול שאינו בשל פגם מקוזזים דמי ביטול של עד 5% מהעסקה או ₪100, הנמוך מביניהם, ודמי המשלוח בפועל. פירוט מלא בעמוד משלוחים, אספקה והחזרות.

יש אחריות?

כן, שנה על פגמי ייצור מיום קבלת ההזמנה, לכל פריט באתר ובכל חומר: מנעול שנפתח מעצמו, חוליה שנפרדת או שיבוץ שהשתחרר בשימוש רגיל.

הכיסוי על הציפוי ועל הצבע משתנה לפי החומר, ולא נכון להבטיח אותו דבר על כולם:

• כסף אמיתי 925, שנה על השחרה, דהיית צבע ונפילת אבנים
• פליז בציפוי זהב, 6 חודשים על הציפוי עצמו
• זהב אדום, שנה על שיבוץ ונפילת אבנים. הצבע והציפוי אינם מכוסים
• פלדת אל חלד, שנה על פגמי ייצור. ציפוי, צבע ונפילת אבנים אינם מכוסים

החומר של כל פריט כתוב בדף המוצר שלו. האחריות לא מכסה בלאי טבעי, שריטות משימוש יומיומי, אובדן, נזק מחבטה, או נזק שנגרם ממגע בחומרים כימיים, ים המלח, בריכה, ג'קוזי, ספא, סאונה, בושם, תכשירים קוסמטיים וחומרי ניקוי.

אם משהו לא תקין, צרו קשר עם מספר ההזמנה ותמונה של הפריט. שליחת הפריט אלינו לבדיקה היא על חשבונכם, וההחזרה אליכם על חשבוננו.

מה קורה אם המידה לא מתאימה?

בתוך 14 יום אפשר להחליף למידה הנכונה, כל עוד הפריט לא נלבש ונמצא באריזה המקורית. כותבים לנו ל cs@calumora.com עם מספר ההזמנה ואנחנו מתאמים. בטבעות, החלפת המידה הראשונה היא עלינו, כולל המשלוח, מספיקה הודעת וואטסאפ למספר 052-685-8919. בשאר ההחלפות עלות המשלוח חלה על הלקוח. בדף כל מוצר מופיעות המידות המדויקות באורך ובקוטר, כדאי למדוד לפני ההזמנה שרשרת או צמיד שכבר יש לכם ולהשוות.

הזמנה ותשלום

איך אני יודע שהפריט במלאי?

המלאי באתר מסונכרן, ופריט שאזל לא ניתן להזמנה. אם משהו משתנה אחרי ההזמנה, נעדכן אתכם ונחזיר את התשלום במלואו.

האם המחירים כוללים מע״מ?

כן. כל המחירים באתר כוללים מע״מ, והם המחיר הסופי. כיוון שהמשלוח מקומי, אין תוספות מכס או מע״מ יבוא בהמשך הדרך.

לא מצאתם תשובה?

אם השאלה שלכם לא מופיעה כאן, כתבו לנו לפני ההזמנה. עדיף לשאול ולקבל תשובה מדויקת מאשר להזמין ולגלות שהפריט לא מתאים לשימוש שתכננתם.